--- title: "Smart Chat : ce que signifient les filtres « ouvert » et «" description: "Dans le Smart Chat, tu trouveras notamment les filtres « ouvert » et « sans réponse »." url: "https://compleadly.com/fr/base-de-connaissances/smart-chat-ce-que-les-filtres-ouvert-et-sans-reponse-affichent-respectivement" lang: "fr" lastModified: "2026-09-12T12:21:36.383Z" alternates: de: "https://compleadly.de/wissen/smart-chat-was-die-filter-offen-und-unbeantwortet-jeweils-anzeigen" en: "https://compleadly.com/knowledge/smart-chat-what-the-open-and-unanswered-filters-each-show" fr: "https://compleadly.com/fr/base-de-connaissances/smart-chat-ce-que-les-filtres-ouvert-et-sans-reponse-affichent-respectivement" es: "https://compleadly.com/es/base-de-conocimientos/smart-chat-que-muestran-los-filtros-abierto-y-sin-responder-respectivamente" it: "https://compleadly.com/it/base-di-conoscenza/smart-chat-cosa-mostrano-i-filtri-aperto-e-senza-risposta" pt: "https://compleadly.com/pt/base-de-conhecimento/smart-chat-o-que-os-filtros-aberto-e-sem-resposta-mostram-respectivamente" x-default: "https://compleadly.com/knowledge/smart-chat-what-the-open-and-unanswered-filters-each-show" --- 1. 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Les deux filtres en un coup d’œil](https://compleadly.com/fr/base-de-connaissances/smart-chat-ce-que-les-filtres-ouvert-et-sans-reponse-affichent-respectivement#1-les-deux-filtres-en-un-coup-d-il)[2\. Le filtre « unbeantwortet »](https://compleadly.com/fr/base-de-connaissances/smart-chat-ce-que-les-filtres-ouvert-et-sans-reponse-affichent-respectivement#2-le-filtre-unbeantwortet)[3\. Le filtre « offen »](https://compleadly.com/fr/base-de-connaissances/smart-chat-ce-que-les-filtres-ouvert-et-sans-reponse-affichent-respectivement#3-le-filtre-offen)[4\. Comment les deux filtres fonctionnent ensemble](https://compleadly.com/fr/base-de-connaissances/smart-chat-ce-que-les-filtres-ouvert-et-sans-reponse-affichent-respectivement#4-comment-les-deux-filtres-fonctionnent-ensemble)[5\. Ce qui compte comme traitement](https://compleadly.com/fr/base-de-connaissances/smart-chat-ce-que-les-filtres-ouvert-et-sans-reponse-affichent-respectivement#5-ce-qui-compte-comme-traitement)[6\. En bref](https://compleadly.com/fr/base-de-connaissances/smart-chat-ce-que-les-filtres-ouvert-et-sans-reponse-affichent-respectivement#6-en-bref) // sommaire [Sommaire](https://compleadly.com/fr/base-de-connaissances/smart-chat-ce-que-les-filtres-ouvert-et-sans-reponse-affichent-respectivement#sommaire)[1\. Les deux filtres en un coup d’œil](https://compleadly.com/fr/base-de-connaissances/smart-chat-ce-que-les-filtres-ouvert-et-sans-reponse-affichent-respectivement#1-les-deux-filtres-en-un-coup-d-il)[2\. Le filtre « unbeantwortet »](https://compleadly.com/fr/base-de-connaissances/smart-chat-ce-que-les-filtres-ouvert-et-sans-reponse-affichent-respectivement#2-le-filtre-unbeantwortet)[3\. Le filtre « offen »](https://compleadly.com/fr/base-de-connaissances/smart-chat-ce-que-les-filtres-ouvert-et-sans-reponse-affichent-respectivement#3-le-filtre-offen)[4\. Comment les deux filtres fonctionnent ensemble](https://compleadly.com/fr/base-de-connaissances/smart-chat-ce-que-les-filtres-ouvert-et-sans-reponse-affichent-respectivement#4-comment-les-deux-filtres-fonctionnent-ensemble)[5\. Ce qui compte comme traitement](https://compleadly.com/fr/base-de-connaissances/smart-chat-ce-que-les-filtres-ouvert-et-sans-reponse-affichent-respectivement#5-ce-qui-compte-comme-traitement)[6\. En bref](https://compleadly.com/fr/base-de-connaissances/smart-chat-ce-que-les-filtres-ouvert-et-sans-reponse-affichent-respectivement#6-en-bref) ### Sommaire 1. Les deux filtres en un coup d’œil 2. Le filtre « unbeantwortet » 3. Le filtre « offen » 4. Comment les deux filtres fonctionnent ensemble 5. Ce qui compte comme traitement 6. En bref ### 1\. Les deux filtres en un coup d’œil Chaque filtre pose une question différente au chat : - **« unbeantwortet »** demande : _Qui a écrit en dernier ?_ - **« offen »** demande en plus : _As-tu déjà traité le chat ?_ Comme « offen » est la condition la plus stricte, chaque chat ouvert est également sans réponse. L’inverse n’est pas vrai. ### 2\. Le filtre « unbeantwortet » Un chat apparaît sous « unbeantwortet » dès que le dernier message de l’historique provient de ton contact. Seule la personne qui a écrit en dernier compte. Ces éléments ne modifient pas le filtre : - un brouillon enregistré - une note - un message que tu as programmé pour l’envoi, mais qui n’a pas encore été envoyé Dans tous ces cas, le dernier message réellement envoyé reste celui de ton contact. Le chat reste donc sous « unbeantwortet ». Ce n’est que lorsque ton message a réellement été envoyé via CompLeadly que le dernier message passe de ton côté et que le chat disparaît du filtre. ### 3\. Le filtre « offen » « Offen » repose sur la même base : ici aussi, le dernier message doit provenir de ton contact. Mais le chat doit également être entièrement intact. Un chat est ouvert tant que : - aucun brouillon n’est enregistré, - aucune note n’est ajoutée et - aucun message à envoyer n’est programmé. Dès que l’un de ces trois éléments existe, le chat est considéré comme traité et disparaît de « offen ». Il ne disparaît pas pour autant de « unbeantwortet ». ### 4\. Comment les deux filtres fonctionnent ensemble Le cycle de vie d’un chat se présente donc ainsi : | Situation | ouvert | sans réponse | | ----------------------------------------------------------- | ------ | ------------ | | Le contact a écrit en dernier, tu n’as encore rien ajouté | oui | oui | | Tu as ajouté un brouillon, une note ou un message à envoyer | non | oui | | Ton message a réellement été envoyé | non | non | | Tu as écrit en dernier et attends une réponse | non | non | Cela donne l’utilité pratique suivante : « unbeantwortet » te montre tous les cas où ton contact attend encore une réponse envoyée. « Offen » limite cette liste aux chats auxquels tu n’as encore pas du tout touché. ### 5\. Ce qui compte comme traitement CompLeadly considère comme un traitement toute forme de préparation que tu laisses dans le chat : - **Brouillon :** un message enregistré, mais pas encore validé - **Note :** une remarque interne sur le contact - **Message à envoyer :** un message qui sera envoyé automatiquement lors du prochain passage du Smart Chat dans ta séquence Les trois retirent le chat de « offen », car il est déjà en cours de traitement sur le fond. Cela n’a aucune incidence sur le statut d’envoi, donc « unbeantwortet » reste inchangé. ### 6\. En bref - « Unbeantwortet » dépend uniquement du fait que le dernier message envoyé provienne de ton contact. - « Offen » signifie en plus : aucun brouillon, aucune note, aucun message programmé. - Un chat intact apparaît dans les deux listes. - Après un brouillon, une note ou un message programmé, il n’apparaît plus que sous « unbeantwortet ». - Après l’envoi effectif, il disparaît des deux filtres. --- Cet article t'a-t-il été utile ? Ta question reste sans réponse ? [Prendre contact](https://compleadly.com/fr/contact) // Articles associés ## Articles associés [Smart ChatSynchronisation intelligente des chats entre différents ordinateurs1 min de lecture](https://compleadly.com/fr/base-de-connaissances/synchronisation-intelligente-des-chats-entre-differents-ordinateurs)[Smart ChatMettre des contacts de Smart Chat sur liste de blocage1 min de lecture](https://compleadly.com/fr/base-de-connaissances/mettre-des-contacts-de-smart-chat-sur-liste-de-blocage)[Smart ChatCas d’usage : traiter d’un coup des centaines de félicitations LinkedIn qui te sont adressées, avec le Smart Chat1 min de lecture](https://compleadly.com/fr/base-de-connaissances/cas-d-usage-traiter-d-un-coup-des-centaines-de-felicitations-linkedin-qui-te-sont-adressees-avec-le-smart-chat) ## Ta question n'a pas trouvé de réponse ? Notre équipe support t'aide personnellement. 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