Gérer les réponses « Pas de besoin » en conversation #question six mois
Toutes les demandes ne mènent pas directement à un résultat. En particulier dans la vente, on entend souvent des réponses comme « Pas de besoin » ou « Pas pertinent actuellement ». C’est tout à fait normal. Il existe néanmoins des façons de mener ces échanges pour qu’ils puissent devenir utiles plus tard ou par d’autres voies, sans paraître insistant.
Sommaire
- Gérer le refus : la réponse « Pas de besoin »
- Garder la conversation ouverte : placer intelligemment une relance
- Quand la conversation se termine : bien utiliser la question du cheval de Troie
- Exemple de texte pour une relance élégante
- Conclusion : tirer quelque chose de chaque conversation
1. Gérer le refus : la réponse « Pas de besoin »
Si quelqu’un dit clairement qu’il n’est pas intéressé pour le moment, il est utile de rester calme et cordial. Une prochaine étape pertinente consiste à prévoir une relance :
Question :
« Puis-je te recontacter à ce sujet dans six mois ? »
« Je te recontacterais à ce sujet dans un an. Est-ce que ça te convient ? »
Cette question est ouverte, respectueuse et laisse le choix à ton interlocuteur. Trois réactions sont alors possibles :
- Oui : Dans ce cas, demande impérativement de façon concrète : « Tu préfères par e-mail ou par téléphone ? »
- Non : Il existe alors une manière simple d’utiliser ce contact de façon pertinente malgré tout (voir chapitre 4).
- « Pour quelle raison ? » : Dans ce cas, tu peux donner un bref résumé adapté de ton offre.
2. Garder la conversation ouverte : placer intelligemment une relance
Si quelqu’un accepte d’être recontacté plus tard, c’est une invitation à rester en contact, mais de manière ciblée et respectueuse. Note de préférence les détails suivants :
- Canal (e-mail ou téléphone)
- Période (par ex. dans 6 mois)
- éventuellement un élément concret évoqué durant la conversation
Enregistre cette date de relance dans ton CRM ou ton calendrier afin de pouvoir relancer de manière fiable, ou utilise directement CompLeadly pour relancer [VOICI COMMENT FAIRE]
4. Quand la conversation se termine : bien utiliser la question du cheval de Troie
Quelle que soit l’issue de la conversation, même si elle est refusée ou reportée, il existe une manière simple de la terminer par une petite impulsion qui fonctionne souvent étonnamment bien :
Question :
« Connais-tu peut-être quelqu’un dans ton entourage qui a besoin de XY en ce moment ? »
Cette phrase fonctionne comme un cheval de Troie : elle ouvre la porte à d’autres contacts sans que tu paraisses insistant. C’est particulièrement utile lorsque tu formules le besoin de manière très concrète.
4.1. Exemple de texte pour une relance élégante
Une bonne structure pour ce type de question du cheval de Troie ressemble à ceci :
a) Résumer la conversation (écoute active) :
« Merci pour ton retour honnête et ta clarté, je trouve ça vraiment très bien. Ce sujet ne te convient donc pas en ce moment, car tu te concentres actuellement sur d’autres priorités. »
b) Puis transition vers la question du cheval de Troie :
« Connais-tu peut-être quelqu’un dans ton entourage qui remarque en ce moment qu’en tant que manager, il est pris entre les conflits d’équipe, la pression des résultats et son propre stress, et qui aimerait enfin diriger à nouveau avec clarté et sérénité, sans se perdre lui-même ?
J’accompagne actuellement gratuitement cinq managers ou équipes RH dans le cadre d’études de cas. L’objectif est d’obtenir des progrès concrets en quelques semaines : plus de sérénité dans les échanges, moins de frictions au sein de l’équipe, des décisions plus claires. Toute personne qui ne ressent pas de progrès, je continue à l’accompagner gratuitement jusqu’à ce que cela fonctionne.
Est-ce que quelqu’un te vient à l’esprit à qui cela pourrait être utile ? »
5. Conclusion : tirer quelque chose de chaque conversation
Ce n’est pas parce que quelqu’un n’est pas intéressé pour le moment qu’un contact n’a aucune valeur. Avec les bonnes questions, tu peux :
- garder la conversation ouverte de manière courtoise
- susciter de nouvelles recommandations
- développer ton réseau
La clé consiste à rester empathique, clair et concret, sans exercer de pression. Tu développes ainsi des relations durables dont de véritables opportunités peuvent naître plus tard.