Le pouvoir du suivi : le follow-up est la clé du succès commercial #Follow Up
Un élément souvent négligé, mais essentiel du processus commercial, est le suivi systématique des offres.
Un suivi réussi est un aspect essentiel du processus commercial, mais il est souvent négligé. Il joue un rôle décisif pour convaincre des clients potentiels et construire une relation à long terme. Découvre ici l’importance du suivi systématique et comment le mettre en place efficacement afin de maximiser tes ventes.
Les chiffres derrière le suivi
C’est un fait impressionnant : environ 80 % des achats sont conclus entre le cinquième et le douzième contact de suivi. Pourtant, de nombreux commerciaux abandonnent après seulement une ou deux tentatives. Cela montre clairement que la continuité et la persévérance dans le suivi des offres sont déterminantes pour la réussite commerciale.
Le bon ton et le bon timing
Le suivi ne consiste pas à harceler le client. Le ton fait toute la différence. Une approche aimable, mais déterminée, montre que tu t’intéresses réellement aux besoins de ton client. Il n’est pas non plus nécessaire de limiter le suivi à une courte période. Il peut s’étendre sur une période plus longue, comme un à deux ans, afin de maintenir et d’entretenir la relation avec le client.
Différentes méthodes de suivi
Il existe plusieurs façons d’assurer un suivi : appels téléphoniques, e-mails, messages ou même LinkedIn, notamment avec notre outil CompLeadly. Le choix de la méthode peut varier selon le type de contact et ta relation avec le client. Avec un suivi systématique, tu peux tirer bien davantage de ces contacts.
Stratégie de suivi avec CompLeadly
Avec CompLeadly, tu peux générer rapidement des contacts et des leads, mais tu dois aussi entretenir tes contacts existants. Grâce à une planification stratégique du suivi et à l’utilisation des fonctionnalités de CompLeadly, tu peux rendre ta communication plus efficace et augmenter tes chances de conclure des ventes. CompLeadly propose également un séminaire sur les modèles de textes, où tu peux apprendre à créer des messages de suivi efficaces.
L’état d’esprit à adopter pour le suivi
Il est important de comprendre que lorsque tu effectues un suivi, tu ne déranges pas le client : tu lui proposes une solution. Tu es également dans une position avantageuse, car de nombreux commerciaux ne relancent qu’une ou deux fois avant d’abandonner. Le suivi n’est donc pas seulement un moyen de rester en dialogue, mais aussi une occasion de te démarquer de la concurrence.
Des approches créatives et l’importance de l’humour
Une approche détendue et humoristique peut faire des merveilles lors du suivi. Il est toujours utile de trouver des prétextes pour appeler le client ou lui écrire un message. Un message créatif, même humoristique, peut ouvrir la porte à une reprise de la communication et renforcer la relation avec le client.
Que faire en cas de réaction négative
Un client agacé reste préférable à un client qui ne répond pas. C’est l’occasion de tourner la situation à ton avantage. Excuse-toi poliment pour le désagrément et montre de l’intérêt pour ses vacances. Ce geste d’attention peut même renforcer la relation.
Plus d’informations sur ce sujet ici :
Comment transformer les réactions à des follow-ups désagréables en nouvelles opportunités commerciales
Conclusion
Ne pas assurer de suivi est une occasion manquée et, indirectement, une offense envers le client, car cela montre un manque d’intérêt pour ses besoins et ses souhaits. Grâce à une stratégie de suivi bien pensée et à l’utilisation efficace d’outils comme CompLeadly, tu peux atteindre tes objectifs commerciaux et construire une relation fructueuse et durable avec tes clients.
