Resposta:
Na função de mensagem de abertura e follow-up, você encontra a aba Respostas (veja a imagem).
Lá, você pode usar o ícone de avião de papel para escolher se a mensagem de abertura deve ser enviada mesmo que o contato já tenha respondido.
Com o ícone de círculo riscado ao lado, você pode definir o status novamente como pular.
Com o ícone de globo à esquerda, você pode abrir o chat do contato.
As colunas são classificadas alfabeticamente por nome.
Você pode rolar a coluna para a direita e depois classificar por „adicionado“.
