Le client se plaint d’un message erroné
Nous te présentons nos excuses. Malheureusement, tous les cas de figure ne peuvent pas être pris en compte dans le logiciel.
Transforme cette difficulté en opportunité :
Si un tel contact se plaint, transforme cette difficulté en opportunité :
Un client agacé vaut toujours mieux qu’un client qui ne répond pas. C’est l’occasion de tirer parti de la situation. Excuse-toi poliment pour le désagrément et montre que tu t’intéresses à l’erreur commise. Ce geste d’attention peut même renforcer la relation.
Exemple :
Le contact a été appelé par le mauvais prénom.
C’est humain et cela peut arriver lors d’une interaction manuelle.
Dis que tu regardais une autre conversation ou que tu avais plusieurs conversations ouvertes.
Tu n’imagines pas à quel point Sebastian Andes est souvent appelé Andreas.