Un cliente si lamenta per un messaggio sbagliato
Ci scusiamo. Purtroppo non tutte le eventualità possono essere considerate dal software.
Trasforma la necessità in un'opportunità:
Se un contatto del genere si lamenta, trasforma la necessità in un'opportunità:
Un cliente infastidito è comunque meglio di uno che non risponde. Qui hai l'opportunità di sfruttare la situazione a tuo favore. Scusati cortesemente per l'inconveniente e mostra interesse per l'errore commesso. Questo gesto di attenzione può persino rafforzare la relazione.
Esempio:
Il contatto è stato chiamato con il nome sbagliato.
È umano e può succedere durante un'interazione manuale.
Di' che stavi guardando un'altra chat o che avevi più chat aperte.
Non puoi immaginare quanto spesso Sebastian Andes venga chiamato Andreas.