Specialista Customer Support (m/f/d)

CompLeadly è la piattaforma leader per l'automazione di LinkedIn — aiutiamo i team di vendita a scalare la loro generazione di lead senza perdere il tocco personale. Il nostro prodotto cresce velocemente, e con esso le esigenze di un supporto di prim'ordine.

Cerchiamo un/una specialista customer support che non si limiti ad assistere i nostri clienti, ma risolva problemi reali. Sei il ponte tra i nostri utenti e il nostro team di sviluppo — capisci cosa serve ai clienti, analizzi problemi tecnici e lavori insieme allo sviluppo su soluzioni durature.

Cosa ti aspetta

• Contatto diretto con i clienti via chat, e-mail e videochiamata — sei il primo punto di riferimento per i nostri utenti
• Analisi e definizione delle priorità dei ticket in arrivo — dal problema d'uso al bug tecnico
• Stretta collaborazione con il team di sviluppo: riprodurre bug, elaborare soluzioni e riportare il feedback
• Costruzione e aggiornamento della nostra knowledge base con guide, FAQ e guide alla risoluzione dei problemi
• Individuazione di pattern nelle richieste di supporto e proposte proattive di miglioramento del prodotto
• Onboarding dei nuovi clienti e supporto nella configurazione dei loro workflow

Cosa porti con te

• Esperienza nel supporto clienti, idealmente per un prodotto SaaS o tech
• Comprensione tecnica di base — sai distinguere un bug da un errore d'uso e sai cos'è una chiamata API
• Buone capacità di comunicazione in tedesco e inglese — sia scritte che orali
• Empatia e pazienza, anche quando le cose si fanno concitate
• Modo di lavorare autonomo — non aspetti istruzioni, ma trovi soluzioni
• Piacere nello spiegare in modo semplice argomenti complessi

Un plus

• Esperienza con sistemi di ticketing (ad es. HubSpot, Zendesk, Intercom)
• Conoscenze di base di LinkedIn e dei workflow di social selling
• Esperienza nella scrittura di articoli di aiuto o documentazione
• Comprensione dei DevTools del browser o del debug delle API (per riprodurre problemi tecnici)

Cosa offriamo

• 100% da remoto — lavora da qualsiasi posto in Germania
• Orario flessibile basato sulla fiducia
• Influenza diretta sul prodotto — il tuo feedback dal supporto confluisce nella roadmap
• Gerarchie piatte e decisioni rapide in una startup SaaS in crescita
• Budget annuale di formazione per conferenze, corsi o libri
• Hardware aggiornato a tua scelta (MacBook o Linux)
• Eventi di team regolari e offsite annuale