Spécialiste Support Client (h/f/d)

CompLeadly est la plateforme leader pour l'automatisation LinkedIn — nous aidons les équipes commerciales à faire évoluer leur génération de leads sans perdre le contact humain. Notre produit croît rapidement, et avec lui les exigences envers un support de premier ordre.

Nous recherchons un·e spécialiste support client qui ne se contente pas d'accompagner nos clients, mais résout de vrais problèmes. Tu es le lien entre nos utilisateurs et notre équipe de développement — tu comprends ce dont les clients ont besoin, tu analyses les problèmes techniques et tu travailles avec le développement sur des solutions durables.

Ce qui t'attend

• Contact client direct par chat, e-mail et appel vidéo — tu es le premier point de contact pour nos utilisateurs
• Analyse et priorisation des tickets entrants — du problème d'utilisation au bug technique
• Collaboration étroite avec l'équipe de développement : reproduire les bugs, élaborer des solutions et relayer les retours
• Construction et mise à jour de notre base de connaissances avec guides, FAQ et tutoriels de dépannage
• Identification de tendances dans les demandes de support et propositions proactives d'amélioration du produit
• Onboarding des nouveaux clients et accompagnement dans la mise en place de leurs workflows

Ce que tu apportes

• Expérience en support client, idéalement pour un produit SaaS ou tech
• Compréhension technique de base — tu sais distinguer un bug d'une erreur d'utilisation et tu sais ce qu'est un appel API
• Solides compétences en communication en allemand et en anglais — à l'écrit comme à l'oral
• Empathie et patience, même quand ça devient mouvementé
• Façon de travailler autonome — tu n'attends pas les instructions, tu trouves des solutions
• Plaisir à expliquer simplement des sujets complexes

Un plus

• Expérience avec des systèmes de tickets (par ex. HubSpot, Zendesk, Intercom)
• Connaissances de base de LinkedIn et des workflows de social selling
• Expérience dans la rédaction d'articles d'aide ou de documentation
• Compréhension des DevTools du navigateur ou du débogage d'API (pour reproduire des problèmes techniques)

Ce que nous offrons

• 100 % en remote — travaille d'où tu veux en Allemagne
• Horaires flexibles basés sur la confiance
• Influence directe sur le produit — ton feedback du support alimente la roadmap
• Hiérarchies plates et décisions rapides dans une startup SaaS en croissance
• Budget de formation annuel pour des conférences, des cours ou des livres
• Matériel récent au choix (MacBook ou Linux)
• Événements d'équipe réguliers et offsite annuel