Especialista em Suporte ao Cliente (m/f/d)

A CompLeadly é a plataforma líder em automação de LinkedIn — ajudamos times de vendas a escalar a geração de leads sem perder o toque pessoal. Nosso produto está crescendo rápido, e com ele as exigências por um suporte de primeira linha.

Estamos buscando um(a) especialista em suporte ao cliente que não apenas atenda nossos clientes, mas resolva problemas reais. Você é a ponte entre nossos usuários e nosso time de desenvolvimento — entende o que os clientes precisam, analisa problemas técnicos e trabalha junto com o desenvolvimento em soluções duradouras.

O que você vai encontrar

• Contato direto com clientes por chat, e-mail e videochamada — você é o primeiro ponto de contato para nossos usuários
• Análise e priorização dos tickets recebidos — de dúvidas de uso a bugs técnicos
• Colaboração próxima com o time de desenvolvimento: reproduzir bugs, elaborar soluções e repassar feedback
• Construção e manutenção da nossa base de conhecimento com guias, FAQs e guias de solução de problemas
• Identificação de padrões nas solicitações de suporte e sugestões proativas de melhoria do produto
• Onboarding de novos clientes e apoio na configuração dos workflows deles

O que você traz

• Experiência em suporte ao cliente, idealmente para um produto SaaS ou de tecnologia
• Entendimento técnico básico — você consegue diferenciar um bug de um erro de uso e sabe o que é uma chamada de API
• Boa capacidade de comunicação em alemão e inglês — tanto escrita quanto falada
• Empatia e paciência, mesmo quando a correria aperta
• Forma de trabalhar autônoma — você não espera instruções, você encontra soluções
• Prazer em explicar assuntos complexos de forma simples

Desejável

• Experiência com sistemas de tickets (por ex. HubSpot, Zendesk, Intercom)
• Conhecimento básico de LinkedIn e de workflows de social selling
• Experiência escrevendo artigos de ajuda ou documentação
• Entendimento de DevTools do navegador ou debugging de API (para reproduzir problemas técnicos)

O que oferecemos

• 100% remoto — trabalhe de onde quiser na Alemanha
• Horário flexível baseado em confiança
• Influência direta no produto — seu feedback do suporte entra no roadmap
• Hierarquias enxutas e decisões rápidas em uma startup SaaS em crescimento
• Orçamento anual de capacitação para conferências, cursos ou livros
• Hardware atual à sua escolha (MacBook ou Linux)
• Eventos de equipe regulares e offsite anual