Especialista en Atención al Cliente (h/m/d)

CompLeadly es la plataforma líder para la automatización de LinkedIn — ayudamos a los equipos de ventas a escalar su generación de leads sin perder el toque personal. Nuestro producto crece rápido, y con él las exigencias de un soporte de primer nivel.

Buscamos un/a especialista en atención al cliente que no solo acompañe a nuestros clientes, sino que resuelva problemas reales. Eres el puente entre nuestros usuarios y nuestro equipo de desarrollo — entiendes lo que los clientes necesitan, analizas problemas técnicos y trabajas junto al equipo de desarrollo en soluciones duraderas.

Lo que te espera

• Contacto directo con clientes por chat, correo electrónico y videollamada — eres el primer punto de contacto para nuestros usuarios
• Análisis y priorización de tickets entrantes — desde problemas de uso hasta errores técnicos
• Colaboración estrecha con el equipo de desarrollo: reproducir errores, elaborar soluciones y trasladar el feedback
• Creación y mantenimiento de nuestra base de conocimientos con guías, preguntas frecuentes y guías de resolución de problemas
• Detección de patrones en las solicitudes de soporte y propuestas proactivas de mejora del producto
• Incorporación de nuevos clientes y apoyo en la configuración de sus flujos de trabajo

Lo que aportas

• Experiencia en atención al cliente, idealmente para un producto SaaS o tech
• Comprensión técnica básica — sabes distinguir un error de programación de un error de uso y sabes qué es una llamada a una API
• Buena capacidad de comunicación en alemán e inglés — tanto escrita como oral
• Empatía y paciencia, incluso cuando la cosa se pone ajetreada
• Forma de trabajar autónoma — no esperas instrucciones, sino que encuentras soluciones
• Disfrutas explicando de forma sencilla asuntos complejos

Deseable

• Experiencia con sistemas de tickets (p. ej. HubSpot, Zendesk, Intercom)
• Conocimientos básicos de LinkedIn y de flujos de social selling
• Experiencia escribiendo artículos de ayuda o documentación
• Comprensión de las DevTools del navegador o depuración de API (para reproducir problemas técnicos)

Lo que ofrecemos

• 100 % en remoto — trabaja desde cualquier lugar de Alemania
• Horario flexible basado en la confianza
• Influencia directa en el producto — tu feedback del soporte se incorpora a la hoja de ruta
• Jerarquías planas y decisiones rápidas en una startup SaaS en crecimiento
• Presupuesto anual de formación para conferencias, cursos o libros
• Equipo informático actual a tu elección (MacBook o Linux)
• Eventos de equipo periódicos y offsite anual