Índice
- Visão geral dos dois filtros
- O filtro “não respondido”
- O filtro “aberto”
- Como os dois filtros funcionam juntos
- O que conta como processamento
- Resumo
1. Visão geral dos dois filtros
Cada filtro faz uma pergunta diferente ao chat:
- “Não respondido” pergunta: Quem escreveu por último?
- “Aberto” também pergunta: Você já processou o chat?
Como “aberto” é a condição mais restritiva, todo chat aberto também está não respondido. O contrário não é verdade.
2. O filtro “não respondido”
Um chat aparece em “não respondido” assim que a última mensagem no histórico é do seu contato. O único fator decisivo é quem escreveu por último.
O que não afeta este filtro:
- um rascunho salvo
- uma nota
- uma mensagem marcada para envio, mas que ainda não foi enviada
Em todos esses casos, a última mensagem efetivamente enviada continua sendo a do seu contato. Por isso, o chat permanece em “não respondido”.
Somente quando sua mensagem for realmente enviada pelo CompLeadly, a última mensagem passa a ser sua e o chat desaparece do filtro.
3. O filtro “aberto”
“Aberto” parte da mesma base: aqui também, a última mensagem precisa ser do seu contato. Além disso, o chat ainda deve estar completamente intocado.
Um chat está aberto enquanto:
- não houver um rascunho salvo,
- não houver uma nota registrada e
- não houver uma mensagem marcada para envio.
Assim que uma dessas três coisas existir, o chat será considerado processado e deixará de aparecer em “aberto”. Mas ele não desaparecerá de “não respondido”.
4. Como os dois filtros funcionam juntos
O ciclo de vida de um chat fica assim:
Situação | “aberto” | “não respondido” |
|---|---|---|
O contato escreveu por último e você ainda não registrou nada | sim | sim |
Você salvou um rascunho, uma nota ou uma mensagem para envio | não | sim |
Sua mensagem foi realmente enviada | não | não |
Você escreveu por último e está aguardando uma resposta | não | não |
Isso resulta no seguinte benefício prático: “Não respondido” mostra tudo em que seu contato ainda está aguardando uma resposta enviada. “Aberto” filtra daí os chats que você ainda não tocou.
5. O que conta como processamento
O CompLeadly considera como processamento qualquer forma de trabalho preparatório que você deixe no chat:
- Rascunho: uma mensagem salva, mas ainda não liberada
- Nota: uma observação interna sobre o contato
- Mensagem para envio: uma mensagem que será enviada automaticamente na próxima execução do Smart Chat na sua sequência
Os três removem o chat de “aberto”, pois ele já está sendo trabalhado em termos de conteúdo. Isso não afeta o status de envio, por isso “não respondido” permanece inalterado.
6. Resumo
- “Não respondido” depende apenas de a última mensagem enviada ser do seu contato.
- “Aberto” também significa: nenhum rascunho, nenhuma nota, nenhuma mensagem marcada.
- Um chat intocado aparece nas duas listas.
- Depois de um rascunho, uma nota ou uma mensagem marcada, ele aparece apenas em “não respondido”.
- Após o envio efetivo, ele desaparece dos dois filtros.