Como transformar reações a follow-ups desagradáveis em novas oportunidades de vendas
Introdução
É um dilema antigo em vendas: você quer manter o contato, mas, ao mesmo tempo, não quer ser visto como inconveniente. O timing dos follow-ups é especialmente delicado quando você não sabe que o potencial cliente está de férias.
Mas, como diz o ditado: "Faça da necessidade uma virtude." Neste artigo, mostramos como a psicologia e as estratégias de vendas podem trabalhar juntas para transformar uma situação aparentemente desagradável em uma oportunidade de manter o contato.
Por que os follow-ups são importantes
Antes de falarmos sobre o "como", vamos entender por que os follow-ups são tão decisivos no processo de vendas. Eles ajudam você a permanecer na memória da outra pessoa. Também permitem que você entenda melhor as necessidades do seu potencial cliente e, por fim, conclua a venda.
Saiba mais neste artigo:
A arte de retomar o contato: o follow-up é a chave para o sucesso em vendas #Follow Up
A psicologia por trás do follow-up
A base de um follow-up eficaz é a compreensão e a empatia. As pessoas valorizam quando seu tempo e espaço são respeitados. Isso significa que o timing e a mensagem do seu follow-up devem ser cuidadosamente pensados de acordo com a situação atual do destinatário. Se alguém ficou irritado por ter sido incomodado durante as férias, essa é uma ótima oportunidade para se retratar e construir uma relação genuína.
Táticas e estratégias
A regra dos 7 dias
Um follow-up não deve acontecer rápido demais. Dê espaço para o contato respirar e tempo para processar sua última mensagem ou oferta. Recomendamos deixar pelo menos 7 dias entre os follow-ups.
Faça da necessidade uma virtude
Um cliente irritado ainda é melhor do que um cliente que não responde. Aqui, há uma oportunidade de usar a situação a seu favor. Peça desculpas educadamente pelo inconveniente e demonstre interesse pelas férias dele. Esse gesto de atenção pode até fortalecer o relacionamento.
Pergunte sobre a necessidade
Agora que você tem a atenção do seu contato e já construiu uma relação, é o momento ideal para, alguns dias depois, perguntar sobre as necessidades ou pedir feedback. Isso mostra que você não está interessado apenas em uma venda, mas quer construir uma relação de longo prazo.
Considerações finais
Os follow-ups são uma parte essencial do processo de vendas e, quando feitos da forma certa, podem levar a um aumento mensurável no seu número de contatos e na taxa de resposta no LinkedIn ou em outros canais de vendas. E se algo der errado? Lembre-se de que toda interação, inclusive as desconfortáveis, oferece uma oportunidade de melhorar e construir relações.